一研对于出现的产品质量问题将在**时间为客户解决。具体情况请参照以下处理方式

1、包装问题：客户接收到产品后，请立即检验产品包裹，若发现任何包装规格、数量、品类等产品信息不符，外观毁损或泄露，请将包裹外观拍照，把产品进行拍照，将相关的信息反映给我们的客服人员，我们将会在7个工作日内给予处理。

2、质量问题：客户拿到产品后，如若怀疑质量或纯度存在问题，请先与我们的客服人员联系，并给与相关的证明材料和问题描述。例如NMR谱图等相关的证明材料，并将问题进行详细的描述，将证明材料和描述发给我们的客服人员。若经核实，确实是产品质量问题，一研将给予换货或退款处理，并给予客户满意的答复。代理产品以及部分进口产品投诉须按照进口产品要求的检测方法提供证据。

由于产品的特殊性，一研对于以下情况，将不予以处理：

1、客户在订购产品时，提交订单，客服核完后，您需仔细确认订单后在发送确认合同，一旦您确认订购，由此失误而造成的退换货需求，一研将不予处理；

2、化学品大多性质较为特殊，存储方式复杂，请用户按照贮存条件说明妥善保存。如果不按照储存方式保管，而出现的问题进行退货，一研将不予处理；

3、对于特价产品，一研将不予接受退换货处理；

4、超过产品质量投诉有效期，不在产品说明的条件下进行保存的，一研将不予接受退换货处理；

5、由于客户原因而造成的产品的泄露或者受到破坏的，一研将不予接受退换货处理；

6、在质量报告指标范围以外提及的退换货要求，一研将不予接受退换货处理。

7、  代购产品，无质量问题不接受退换货，下单前请仔细核对信息！有特殊情况，请联系客服处理。